Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Navette Lille est le service de réservation en ligne de Prestige à Bord. Le responsable du traitement est PRESTIGE À BORD, SASU, 76 rue du Dronckaert, 59223 Roncq, France. Contact pour toute question ou demande relative aux données : contact@prestigeabord.fr ou +33 6 99 43 85 21.

2. Données traitées

Selon votre demande, sont traités : identité et coordonnées, société, type de service et motif de la prestation, adresses ou position GPS choisie, dates et horaires, durée du pack, kilométrage inclus et prévu, passagers, bagages, étapes, numéro de vol, train ou ferry, options, code promotionnel, observations utiles, véhicule, mode prévu pour le règlement du solde, devis, confirmation, affectation du chauffeur et facture. Lorsque vous envoyez le formulaire, la page d’entrée sur le site, le domaine référent éventuel et les paramètres de campagne présents dans le lien peuvent également être associés à la demande. Pour contrôler la règle d’une utilisation par personne et par code promotionnel, des empreintes techniques pseudonymisées de l’adresse e-mail normalisée et du numéro de téléphone normalisé sont associées à l’utilisation du code. Pour les paiements en ligne, le site conserve les références, montants et statuts techniques nécessaires au rapprochement de la réservation, sans enregistrer les données complètes de votre carte. Des journaux techniques et de sécurité limités peuvent également être générés.

Demandes Entreprises / Groupes / Événements

Le formulaire recueille les coordonnées du contact, l’organisation, les dates précises, la période ou les dates à définir, le nombre approximatif de participants lorsqu’il est renseigné, le type de besoin, le niveau de service souhaité et la description libre du projet. Le texte original est conservé pour étudier la demande et préparer une proposition adaptée.

Vous pouvez joindre jusqu’à 5 fichiers facultatifs, dans la limite de 5 Mo par fichier et de 10 Mo au total. Leur contenu, leur nom, leur format et leur taille sont associés à votre demande. Ces documents sont stockés dans un espace privé et leur téléchargement est réservé à l’administration authentifiée de Prestige à Bord. Ils ne sont pas publiés sur le site. Transmettez uniquement les informations utiles à l’organisation du transport.

Réception de la présentation Entreprises et demande de contact

Le formulaire de présentation recueille votre adresse e-mail pour vous envoyer le document demandé. Cet envoi et son suivi technique reposent sur notre intérêt légitime à répondre à votre demande. Il ne constitue pas une demande de devis ni une inscription automatique à des relances commerciales.

Une case facultative, décochée par défaut, permet de demander à être recontacté par e-mail par Prestige à Bord au sujet de vos besoins de transport. Ces échanges commerciaux reposent sur votre consentement. La présentation est envoyée même si cette case n’est pas cochée. L’origine de la demande, sa date, la version du document, le texte et la version de l’accord affiché, la date de votre accord éventuel, les états d’envoi et les notes de suivi internes sont enregistrés dans l’administration privée.

Vous pouvez retirer cet accord à tout moment grâce au lien « Gérer ma demande de contact » présent dans l’e-mail reçu, ou en écrivant à contact@prestigeabord.fr. Le retrait bloque le suivi commercial associé aux demandes précédentes de présentation de la même adresse, sans modifier vos réservations en cours. Les demandes et leurs données de suivi sont supprimées au plus tard trois ans après leur enregistrement. L’envoi mobilise notre prestataire d’e-mail transactionnel Resend. Les données de contact ne sont pas transmises aux outils de mesure d’audience.

3. Finalités et bases légales

• répondre à la demande, établir le devis et préparer la réservation : mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• confirmer, organiser, exécuter et facturer la course : exécution du contrat ;
• conserver les pièces comptables et la preuve de réservation VTC : obligations légales ;
• sécuriser le service, prévenir les abus et défendre des droits : intérêt légitime du responsable ;
• appliquer les offres promotionnelles et empêcher l’utilisation répétée d’un même code par une même personne : exécution de l’offre et intérêt légitime à prévenir les abus ;
• comprendre quelles pages génèrent des demandes au moyen de la mesure interne strictement nécessaire : intérêt légitime du responsable à analyser de manière proportionnée son activité ;
• mesurer l’efficacité des campagnes Google Ads et attribuer une réservation à une annonce : consentement, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment ;
• fournir, à votre demande, les suggestions d’adresses, l’itinéraire et la distance routière : mesures précontractuelles nécessaires à l’établissement du trajet et du prix.

Les données signalées comme nécessaires dans le formulaire conditionnent l’étude de la demande. Aucun message commercial distinct n’est envoyé sans base légale ou consentement approprié.

4. Destinataires

Ont accès aux données dans la limite de leurs fonctions : PRESTIGE À BORD, le chauffeur ou partenaire affecté pour les informations nécessaires à la mission, les prestataires techniques d’hébergement et de messagerie, ainsi que les autorités légalement habilitées.

• OpenAI Ireland Ltd : hébergement du site et services techniques associés ;
• Resend : acheminement des e-mails de demande, devis, confirmation et facture ;
• SumUp : création et traitement de la page de paiement sécurisée, authentification du paiement et transmission de son statut ;
• Google Maps Platform : affichage en direct de la note et des avis clients, autocomplétion d’adresse, carte et calcul d’itinéraire.
• Google Ads : mesure d’attribution publicitaire uniquement selon votre choix de consentement.

5. Google Maps, avis et géolocalisation

Google Maps est sollicité sur la page d’accueil afin d’afficher en direct la note et une sélection d’avis publics associés à Prestige à Bord. Les textes, notes, dates, noms, photos de profil et liens d’auteur visibles dans cet espace sont fournis par Google Maps et renvoient vers leur source originale.

Google Maps est également sollicité lorsque vous utilisez les fonctions d’adresse, de géolocalisation ou d’itinéraire du formulaire. Les adresses saisies, l’itinéraire, l’adresse IP et, si vous choisissez « Utiliser ma position », les coordonnées fournies par votre appareil peuvent alors être transmis à Google afin de proposer les adresses, afficher la carte et calculer la distance routière.

Le navigateur demande séparément votre autorisation avant de communiquer votre position précise. Si vous préférez ne pas utiliser le service cartographique, vous pouvez demander une étude manuelle du trajet par téléphone ou par e-mail.

L’utilisation de ces fonctions relève également des conditions d’utilisation de Google Maps et de la politique de confidentialité de Google.

6. Durées de conservation

• brouillon de réservation non envoyé : uniquement dans l’onglet actif du navigateur, jusqu’à sa fermeture et au maximum 12 heures ;
• demandes non confirmées : jusqu’à 3 ans après le dernier échange utile ;
• empreintes liées à un code promotionnel : celles d’une demande non payée sont libérées lorsque la demande est refusée ou supprimée ; après paiement, les seules empreintes pseudonymisées nécessaires au contrôle de l’usage unique peuvent être conservées même après suppression du dossier, tant que ce code reste susceptible d’être réactivé ;
• contrats, confirmations et preuves de réservation : 5 ans après la prestation, sauf délai légal plus long ou litige ;
• factures et pièces comptables : 10 ans ;
• journaux techniques et de sécurité : durée limitée au besoin de sécurité et de diagnostic.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types assorties, si nécessaire, de mesures complémentaires.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité lorsque ces droits sont applicables, et retirer un consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs. Écrivez à contact@prestigeabord.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité peut être sollicitée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

9. Traceurs

Pour éviter de perdre une saisie en cours, un brouillon strictement local peut être conservé dans le stockage de session de l’onglet. Il n’est pas transmis tant que vous n’envoyez pas la demande, disparaît à la fermeture de l’onglet et expire au plus tard après 12 heures. Le bouton « Effacer le brouillon » permet de le supprimer immédiatement.

Une mesure d’audience interne distingue visiteurs pseudonymes, sessions, pages vues et étapes du tunnel sans enregistrer le nom, l’adresse, l’e-mail, le téléphone ni l’adresse IP en clair. Avant acceptation applicable, les identifiants restent limités à la session du navigateur ; aucun identifiant visiteur durable n’est créé. Après acceptation, un identifiant pseudonyme first-party peut être conservé afin de mesurer les visites successives et l’origine de la réservation. Les valeurs de campagne sont assainies et copiées dans la réservation lors de son envoi.

La balise Google Ads est configurée avec le stockage publicitaire, la mesure d’audience et l’utilisation de données publicitaires refusés par défaut. Si vous cliquez sur « Autoriser la mesure », Google peut déposer ou lire les traceurs nécessaires pour relier une annonce à une demande ou à une réservation. La personnalisation publicitaire reste désactivée. Si vous refusez, le parcours de réservation demeure intégralement disponible. Le bouton « Gérer les cookies » permet de modifier votre choix à tout moment. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Google.

Les ressources externes de Google Maps sont appelées pour afficher les avis publics et, lorsque vous les utilisez, les fonctions d’adresse, de géolocalisation ou d’itinéraire ; elles relèvent alors des règles de Google.