Avant de réserver
Questions fréquentes
Paiement, annulation, retard de vol, bagages et transport de groupe : les réponses pour préparer votre trajet avec Navette Lille.
Quand puis-je réserver et quand ma demande sera-t-elle validée ?
Trajets et réservations en ligne 24 h/24, 7 j/7. Validation sous 2 heures maximum pendant les horaires d’accueil : chaque jour de 8 h à 20 h (heure de Paris). Même la nuit, votre demande est bien enregistrée. Le traitement débute ou reprend à 8 h ; seules les heures d’ouverture comptent dans le délai de 2 heures. Réservez au moins 4 heures avant la prise en charge pour permettre la préparation de votre trajet. Pour un départ de nuit ou tôt le matin, envoyez votre demande pendant les horaires d’accueil afin de faire valider votre trajet à l’avance. L’acompte est demandé uniquement après validation du trajet. Son paiement confirme votre réservation.
Quand et comment dois-je payer ?
Aucun paiement pour envoyer votre demande. L’acompte est demandé après validation du trajet. Vous choisissez le mode de règlement du solde dans le formulaire et recevez les instructions de paiement.
Puis-je annuler mon trajet ?
Oui. Contactez-nous dès que possible. Des frais peuvent s’appliquer selon le délai avant le départ ; le barème figure dans les conditions générales.
Et si mon vol est en retard ?
Indiquez le numéro exact du vol. Les retards techniques ou opérationnels indépendants de vous sont suivis sans supplément d’attente, selon les conditions générales. Prévenez-nous de tout changement.
Puis-je prendre des bagages volumineux ?
Signalez leur nombre et leur volume dans votre demande. Nous vérifions la capacité du véhicule avant validation ; un van ou une solution adaptée peut être nécessaire.
Quelle capacité choisir pour mon véhicule ?
La berline accueille de 1 à 3 passagers et le van jusqu’à 7 passagers. Vous êtes plus nombreux ? Nous organisons votre trajet avec plusieurs véhicules adaptés à votre groupe et à vos bagages. Indiquez simplement vos besoins : nous vous confirmons l’organisation et le tarif avant tout paiement.
Comment organiser un séminaire ou un déplacement de groupe ?
Décrivez votre besoin dans l’espace Entreprises & séminaires, même sans planning déjà construit. Indiquez les lieux, la période et le nombre de participants que vous connaissez. Transferts, navettes ou chauffeur à disposition : l’organisation des trajets et les véhicules sont étudiés pour préparer votre devis.
Retrouvez les conditions détaillées de votre réservation dans nos conditions générales.
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Indiquez votre départ, votre destination et votre horaire pour obtenir une estimation. Nous préparons ensuite les détails avec vous.