Questions fréquentes

Trajets 24 h/24 et 7 j/7 sur réservation. Demandes en ligne à toute heure. Validation sous 2 heures maximum pendant les horaires d’accueil : chaque jour de 8 h à 20 h (heure de Paris). Même la nuit, votre demande est bien enregistrée. Le traitement débute ou reprend à 8 h ; seules les heures d’ouverture comptent dans le délai de 2 heures. Réservez au moins 4 heures avant la prise en charge pour permettre la préparation de votre trajet. Pour un départ de nuit ou tôt le matin, envoyez votre demande pendant les horaires d’accueil afin de faire valider votre trajet à l’avance. L’acompte est demandé uniquement après validation du trajet. Son paiement confirme votre réservation.

Aucun paiement pour envoyer votre demande. L’acompte est demandé après validation du trajet. Vous choisissez le mode de règlement du solde dans le formulaire et recevez les instructions de paiement.

Oui. Contactez-nous dès que possible. Des frais peuvent s’appliquer selon le délai avant le départ ; le barème figure dans les conditions générales.

Indiquez le numéro exact du vol. Les retards techniques ou opérationnels indépendants de vous sont suivis sans supplément d’attente, selon les conditions générales. Prévenez-nous de tout changement.

Signalez leur nombre et leur volume dans votre demande. Nous vérifions la capacité du véhicule avant validation ; un van ou une solution adaptée peut être nécessaire.

La berline accueille de 1 à 3 passagers et le van jusqu’à 7 passagers. Vous êtes plus nombreux ? Nous organisons votre trajet avec plusieurs véhicules adaptés à votre groupe et à vos bagages. Indiquez simplement vos besoins : nous vous confirmons l’organisation et le tarif avant tout paiement.

Décrivez votre besoin dans l’espace Entreprises & séminaires, même sans planning déjà construit. Indiquez les lieux, la période et le nombre de participants que vous connaissez. Transferts, navettes ou chauffeur à disposition : l’organisation des trajets et les véhicules sont étudiés pour préparer votre devis.

Vous pouvez préparer le trajet privé d’un parent âgé qui peut voyager assis dans une berline ou un van classique, sans assistance spécialisée. Précisez les adresses, le point de rencontre, l’horaire du rendez-vous, le retour souhaité et la présence éventuelle d’un proche accompagnant. Le programme et la disponibilité sont confirmés avant réservation.

Nous pouvons étudier un trajet privé vers un cabinet, une clinique ou un hôpital si vous pouvez voyager en véhicule classique sans assistance médicale. Navette Lille, opéré par Prestige à Bord, propose un transport privé VTC non conventionné CPAM et non médicalisé. Cette prestation n’est pas remboursée par l’Assurance maladie et reste à votre charge. L’aller, le retour et l’attente éventuelle sont convenus au devis.

Cette proposition concerne les enfants voyageant avec un parent ou un adulte accompagnant. Chaque enfant occupe une place. Signalez à l’avance l’âge, la taille et les besoins de siège auto ou de rehausseur pour vérifier le dispositif adapté. L’équipement, sa disponibilité et le chargement sont confirmés avant réservation ; un siège n’est pas garanti sans cet échange.